农村金融单位青年文明号事迹申报材料

农村金融单位青年文明号事迹申报材料

单位(农村金融）
青年文明号申报材料
位于中心地段，营业面积平方米，员工名，平均年龄周岁，其中35周岁以下职工名，占职工总数的，是一支年富力强，朝气蓬勃的先进青年团体。，坚持“以客户为中心”的服务理念，给予客户心贴心的服务，部门积极为等提供强有力的资金支持，给予农民朋友手握手的承诺。截止到目前，各项存款余额万元，比去年同期增加了万元；贷款余额万元，新增贷款万元。存贷款均位于(地名)第一位。
以“诚信为民，服务为民”为目标，不断加强内部管理，强化服务意识，完善服务设施，提高服务效率，以高效优质的服务质量赢得客户，占领市场，提高竞争力，业务迅速发展，赢得了客户的依赖和广泛好评。
一、完善服务，力求创新，建设温暖型文明号
作为一家基层的服务单位，注重一个“情”字，就是培养职工的高尚情操，养成良好的职业道德，激发工作热情。基层单位客户大多数为朴实的农民朋友们，由于乡村人口老龄化严重，文化程度普遍偏低，许多客户会有“不会办”、“填单难”、“不明白”等问题发生，鉴于上级单位暂未安排专职大堂经理，而我员工人员配备尚不充足，我员工便利用自己的节假期时间轮流值班大堂经理，协助客户填写凭证，为客户讲解业务知识，以最大程度的努力便民、利民、温暖于民。
在窗口工作中，我要求员工必须做到微笑服务，规范使用文明用语，不断完善服务功能，提高服务品位，开辟特色服务。强调每个员工服务必须真诚、细致、周到、为了拓展业务，根据不同情况为储户提供差别化服务，使储户在感到高效的同时，进一步感受到的特色服务。建立了《重点客户信息登记簿》这样大大提高了优质客户的满意度，附近的个体农商户不定期需要兑换一定数目的零币，我们进行登记记录，当柜台从营业部调来零钱时，我们主动联系，满足了他们的需求。在客户服务工作中我们认识到及时了解客户需求，向其提供合理的
建议，这样才能加深客户与的感情。我们针对不同客户的需求，提供个人理财的建议，在服务中与客户进行有效的双向沟通，做客户的理财顾问，做客户的真诚的朋友。储蓄柜台365天营业，中午不休息，有时，我们也会与客户聊天问他们为何选择时，他们说开始也去了附近的其他银行，但比较后觉得还是的服务态度好，办理业务速度快。听了这些赞许的话，我们觉的这就是对我们最高的奖赏，我们以良好的信誉和优秀的服务赢得了客户的肯定与信赖，为我赢得了荣誉。
二、增强内功，提高职业素养，建设学习型文明号。
“工欲利其事，必先利其器”。有了过硬的业务素养，一方面能缩短储户办理业务时间使其满意，另一方面能提高工作质量，减少差错。为了确保为广大客户提供快捷高效的优质服务，我定期进行员工业务技能的培训。柜台员工均通过了人民银行组织的《反假币上岗资格》考试，县联组织的计算机、电子银行、个人信贷等业务知识的培训和学习，使每位员工都成为业务的多面手。
去年5月，安排半年时间在全体员工中开展“行风大整顿”专项学习活动。在这期间，广大青年员工克服家庭困难，有的带病坚持参加，每个员工参加了“敬业爱岗、遵章守纪”的民主生活会，其内容主要是大家对待工作的心得体会和个人总结经验材料。每月开展2次会计例会，组织青年员工学习法律法规，选择有教育意义的案件进行剖析学习，积极鼓励青年员工在岗深造，自学成才。青年中，员工100达到大专以上文凭，全体青年员工经常利用业余时间，苦练业务技术，争当业务能手，利用传、帮、带的传统作风训练青年员工，做到分工不分家、团结友爱、同心同德、同舟共济、不让一个青年员工掉队，以提高整年员工的整体素质。另外，有不少员工利用空余时间经常向联信合之窗投稿，并多次被录用。
三、强化风险管理，增强责任感，建设保障型文明号
严格的制度是企业的生命，而制度是管理的依据，一个制度健全、内控严密的机构是搞好优质服务工作的基础。建立健全了各项规章制度，确定每个岗位的目标任务，加强了财会工作的管理，经常在内部开展不定期检查，对财会人员严格要求。并进行定期的案例教育，增强员工的法纪观念和明辨是非的能力。储蓄柜台是面临广大储户的一线窗口，风险无时不在，无处不在。强化风险意识，有效防范化解金融风险，我们始终常抓不懈。
除此之外，作为一名金融工作者要时刻保持清醒的头脑，增强责任意识，一次，一位中年男子来到柜台存款时，经办人员发现一张面值一百元的假币，向客户说明原因后，准备进行收缴，这位客户由于经常来办理业务，就对当班的柜员说：“咱们都这么熟了，你就给通融一下，我给你换一张不就行了？”当被拒绝时，情急之下，竟大声叫骂起来。面对客户的百般不理解，经办人员坦诚相待，不急不恼，微笑劝解，向客户说明没收假币是我们每一位银行从业人员的责任和义务，用最简单质朴的话语说：“您看您能感受到收到假币的心情，也许对于您来讲并不算什么，但如果这张假币流通出去，最后到孤寡老人手里，那对他们来讲那将是怎样的一种损失啊！”经过一番耐心细致的解释，客户慢慢冷静情绪并理解我们的工作后，露出了一丝不好一丝的笑容。第二天，他又将10万元存入了我，并说钱存在这他放心，因为是讲原则、有良心单位。
四、弘扬新风，立足于民，建设诚信型文明号
农村，面对的是广大的农村客户，立足的就是一个“农”字，就是要面向农村、农业、农民。通过资金渠道，积极帮助农民进行产业结构调整，支持农民进行多种经营。“就是要为农业生产服务”，这是我们的工作准则，乡养殖业发达，农户需要大量资金，正值市场上的肉类价格波动较大，积极发放存单质押贷款，保证农民资金需求。
在近4个月以来临柜收款中退还客户现金长款10余笔，金额2千多元，调换大小票币金额9万余元。加强临柜宣传，耐心为客户解答各类金融知识，信贷人员上门办公，联络感情，组织存款累计多万元。对效益好，好黄金客户上门放贷，2014年为客户办理质押贷款93笔，累计金额169.85万元。经过我们的不懈努力，到目前，各项存款余额18722万元，比去年同期增加了2355万元；贷款余额1515万元，新增贷款366.8万元。
在申报县级青年文明号进程中虽然迈出稳健的一步，但曙光在前，其路
漫漫，作为的全体职工，都知道自己肩上的担子任重而道远。只有上下同心，不懈努力，才能用更高标准，更高层次要求自己。通过本次活动，我们深信，即将展现的是一支青春富有活力，严谨而有朝气的青年生力军团队。我们将自始至终参照青年文明号的要求，保持严谨，认真，负责的工作态度，将我们的建设成誉满乡乃至整个县的精品网点。
2014.4.14